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店铺营销新思路——老客户的二次营销

时间:2011-01-06 18:07 来源:未知 作者:施曾菲 点击:

“如何花最少的钱获得更多的客户最大的订单?”这也许是每个从事电子商务的人都想要提出的问题。诚然,利用各种营销手段推广店铺可以在短时间内获得一定数量的客户,比如大面积的广告投放,比如低价策略,但随着电子商务的发展趋势,单纯以获得更多数的新客户为目的的营销显然已经满足不了店铺发展的需要,小到一个店铺,大到一个企业,如何留住老客户,如何增加老客户的二次购买率,成为衡量店铺和企业是否具有发展潜力的关键。笔者目前试用了一款由上海商派网络科技有限公司淘宝商家服务事业部(TaoshopEx)研发的淘宝卖家专用的CRM系统“讨喜欢”,该系统通过对积累的客户的不同属性划分客户等级,有针对性的进行二次营销, 有效的管理店铺客户数据,进行精准营销。

建立有效的客户数据库

据调查数据研究显示:企业维护一个老客户得到销量提升所花费的费用,仅仅为开发一个新客户的获得同样销量所花费费用的十五分之一。如何建立有效地针对老客户的数据资源库并进行整合营销,成了网店稳定健康发展的关键。客户通过各种渠道进入店铺,通过客服人员的良好服务最终下了订单,并且顺利的从快递人员那边签收商品。对于网店经营者来说,这是一个完美顺畅的购物流程。通过这样的购物流程一次次的积累,店铺获得了一定数量级的客户,针对客户消费次数,消费金额等参数对积累下来的客户进行等级分类,划分出共性和个性的客户属性,对于现有客户建立较为详细的客户档案,在客户档案基础上,有针对性的进行营销,可以取得事半功倍的效果。

按照不同的客户属性建立详细的客户数据库

 

精准的客户二次营销工具

在建立好详细的店铺客户数据库之后,需要进一步对店铺的老客户进行营销。无论市场活动如何有效,能转化为当期销售机会的毕竟是少数,如何提高这部分客户的忠诚度,以保障销售机会的持续增长?答案就是需要对客户进行分类培育,然后针对性的进行个性精准营销。以群发短信为例,A网店最近1个月内100个下单客户,根据前期的数据统计显示,其中30个客户生日时间符合本次促销季活动,“亲爱的某某会员,靓生活淘宝店促销季(3-4月),只要您生日前购买本店任一产品,即可享受本店特殊优惠!更有赠送精美小礼品”。这样个性化的短信,在一定程度上满足了部分客户的个性化需求,让客户得到了尊重。

      另外,按照网店会员的活跃程度,将会员进行细化分析,对忠诚度较高的活跃会员,进行相应的日常促销活动推荐,而针对不经常购物的非活跃会员,可以更多的以节日性较强的促销活动进行推荐。还需要针对时间性季节性等实用商品进行推荐。其次,可以根据客户的注册时间结合网店商品的特点对客户进行精准营销,例如,一年前某客户在产品线相对单一的B网店购买过奶粉,但后来一直未购物,可以推测出此客户购物的情况应该以母婴用品为主,一年后对其进行二次营销的时候可以主推以年龄较大的婴幼儿用品如玩具,衣服,书籍为主,辅以有效地说明和特色性语言描述。针对老客户的不同属性进行不同方式方法的营销,以达到营销效果的最大化,这是目前众多网店经营者的急切需要解决的问题,“讨喜欢”系统的CRM管理系统通过对老客户的属性细分进行精准营销,为店铺带来更多的销售机会。

针对老客户进行的EDM营销

      众多淘宝卖家经过了客户的原始积累后,迫切需要拓宽新的运营思路,这也为TaoShopEx这样的淘宝卖家服务商提出了更高的需求。如何做好老客户的二次营销关系到了网店的良性发展, “讨喜欢”为淘宝卖家提供买家的数据积累、统计、查询、分类、二次营销(短信、EDM)等功能,促进二次销售,为卖家提供了一条切实可行的运营途径。

(责任编辑:admin)


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