shopex简介| 客服中心| 互助论坛| 会员登陆 商派VIP专享热线: 400-890-8858 (8:30 - 18:30)

淘拍档

当前位置:首页 > 媒体报道 >
淘易旺旺精灵即将上线 智能客服平台提业绩

时间:2012-01-31 10:30 来源:未知 作者:施曾菲 点击:

      “淘易旺旺精灵”具有辅助应答、自动应答、自助查件、菜单导购等4大主要功能,不仅减轻客服的工作量、提升工作效率及响应时间,即使是新上手的客服也能从容面对客户,提供令客户满意的服务。

 

  每位商家都非常渴望拥有优异的客服团队,不仅能快速作答,还能精确地向买家推荐商品,促成交易的同时,快速提升客单价。但优质的客服资源实属稀缺,怎样做到快速提升客服团队的整体能力成为经营者思考的重点之一。

 

  客服辅助类软件的出现帮助淘宝商家很好地解决了这个问题,作为淘宝店铺内唯一直接接触客户的售前客服,近期即将上线的淘易旺旺精灵受到了淘宝商家的诸多关注。切合卖家客服的真实需求、优质的体验及稳定性获得了内测商家的一致好评。被业内称为旺旺的“黄金搭档”。

 

  “淘易旺旺精灵”具有辅助应答、自动应答、自助查件、菜单导购等4大主要功能,不仅减轻客服的工作量、提升工作效率及响应时间,即使是新上手的客服也能从容面对客户,提供令客户满意的服务。

 

  在日常店铺运营中,有关商品快递进度的查询会占据客服大量时间,而 “淘易旺旺精灵”的自助查件功能可实现自主查询快递信息。面对买家的咨询时,客服还可挑选辅助应答里设置好的话术对一些常见作答。当客服来不及响应买家提问时,旺旺精灵能根据提问关键词自动做出回复,实现自动应答。

 

  提升客单价能迅速增加店铺的销售额,但很多客服面对买家却不知道如何推荐产品,“淘易旺旺精灵”可以即时看到买家的消费记录,在淘宝内曾买过的商品及价格区间,帮助客服快速识别买家的购买习惯和购买能力。“淘易旺旺精灵”还可轻松计算出购买A商品的人购买B商品或C商品的比例,详细的列表帮助客服快速找到合适的商品进行精准关联推荐,提高店铺客单价。

 

  “淘易旺旺精灵”作为淘易旗下客服辅助营销类软件的精品,能轻松和淘易旗下淘管套件的其他系统互联互通。和“淘管KPI”强强联合能对客服的工作情况更详尽地掌握;和“淘管CRM”对接能帮助客服更清楚地掌握客户情报,客服推荐更有“理”;和打单发货软件“非常发货”组合能更好地理清订单的流程。“淘易旺旺精灵”可以作为一个平台,轻松整合出庞大的功能,以买家为轴心、客服为媒介,提升店铺的整体运营能力。

 

  “客服以前经常抱怨工作量大,淘易旺旺精灵可以存储很多金牌话术,客户来咨询时直接回复,大大减轻客服压力。”

 

  “一个优秀客服的培育要花很多心血,淘易旺旺精灵让新手也能熟练地向客户推荐产品,特别实用。”

 

  在内测阶段,“淘易旺旺精灵”获得了诸多商家的肯定和支持的。整装待发的淘易旺旺精灵即将面世,帮助淘宝商家提升精细化运营能力,实现“做淘宝更容易”。

  

(责任编辑:admin)


电商课程-仓储货位管理