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年末网购狂潮席卷 电商服务成聚焦

时间:2011-12-19 15:56 来源:未知 作者:施曾菲 点击:

“双十二·全民疯抢”刚过,各种记录都不断地在刷新,中国网民的消费能力再次得到了充分地证明。随着圣诞、新年以及春节的到来,面对年底购物狂潮,面对如此巨大的订单量,能否真正hold住客户,还得需要找信得过的电商服务商。

 

网店ERP系统崩溃 后果很严重

 

        对现在的网商来说,不怕没订单,就怕“出货量大”,准确地说是“怕出货慢”或“遇到网店后端系统崩溃出不了货”,在“双十二”活动中因网店ERP系统崩溃蒙受“意外损失”的网商不再少数,电商业内传播正火的“ERP系统不给力,百万货品滞留仓库”等事件也不是个例,个别服务商不负责的态度让电商遭受损失外,也给电商服务业带来了不利影响。

 

      “购买的ERP系统有很多的BUG,虽然也会经常主动更新,但是出错率还是非常高,10次有5次会出错吧!不是下载订单有问题,就是抓单抓不全,再或者就是不能合并!退款备注都没提醒......"

 

     “双十二前,xx服务商技术人员主动联系,告知我们软件要升级,结果双十二结活动我们店做了1.8万单,130多万销售额,等来的却是系统的崩溃!上百笔订单退款,扫描时软件不能提醒卖家,上百笔退款订单被我们发出!买家分开购物,软件不能合并订单,导致我们同个ID、同个地址重复发货! 同个ID 不同地址,软件也不会提醒,导致我们发错地址!订单备注不能完成下载,导致打单信息错误!并且技术人员爱理不理,我们焦急的要死!一整天没有发出多少订单!不断的从打好包的包裹堆里找出顾客退款的订单,还有部分已经被快递拉走……”

 


       来之不易的口碑一夜之间被摧毁,甚至还造成重大的经济损失!如果你也曾因遭遇如此“尴尬悲催”的事件而束手无策,甚至欲哭无泪时,现在你可以向靠谱的电商服务商发出“SOS”。归功于淘宝的开放策略,店铺数据都可通过淘宝通用数据接口至服务商的系统,因此当上述“突发事件”发生时,可以事先做准备,多找几家信的过得服务商做好备选方案,就不再怕店铺ERP系统出问题了。同时这也对电商服务商提出了更高的要求,能否真正做到快速、有效解决客户需求,帮助客户实现价值!

 

电商服务有保障 网店生意更健康

 

      “双十二 双保险”快速发货保障计划正是淘易在“双十二”活动期间为有发货困扰的淘宝商家而发起的一项服务保障。活动一经推出就得到了淘宝网的大力支持,在卖家工具页面的首页焦点和分栏给予了很好的资源位。

 

      “双十二”活动当天,淘易团队纷赴各地,现场为客户提供服务。由于是首次使用淘易系统面对“大流量订单”的活动,童装品牌祺宝宝的负责人有些疑虑,淘易工作人员来到现场后,迅速安装调试好系统,并做了系统“高压模拟测试”和打单测试。当得知祺宝宝位于嘉定的仓库因原系统出现临时故障后,淘易团队立即电话连线进行远程操作指导。在顺利解决了祺宝宝的问题后,他们的负责人热情邀请淘易能经常上门进行专业指导。

 

       针对客户不满足于远程指导的需求,淘易做到了重大促销现场指导,日常专人负责的服务格局。淘易长期客户E生活家居在“双十二”当天推出了“全场五折封顶并赠500万优惠券”的劲爆促销。为了防止订单流量“撑爆系统”,E生活家居的负责人事先邀请淘易工作人员在活动时提供上门协助。“双十二”前一天,淘易派出实施顾问就来到了位于 江苏南通的E生活家居工作现场,提前对活动进行全程监控指导。在淘易顾问离开之时,整个活动产生的1万余单成功发出71.8%,整个发货流程顺畅且无故障。

 

       而在淘易的服务中心,一个电话得到了淘易服务团队的关注。“一万多单货,因为ERP系统崩溃导致压仓,现在不能及时发货,我们很着急,希望贵公司能给予帮助。”一位五皇冠鞋类淘宝商家因为店铺ERP系统“双十二”故障不断,在跟其服务商联系后还是无任何改善,看着一万多单发不出去的货,心急如焚的商家想起两天前在卖家工具页面的首页焦点和分栏官网广告位上看到淘宝和淘易联合推出的“双十二 双保险”服务保障计划,于是主动联系淘易,希望能给予支援。经过客服人员简单沟通后,淘易服务中心立即做出部署,除了电话电话连线做远程指导外,紧急调拨就近的服务团队赶往客户现场,帮商家度过难关。

 

      “双十二 双保险” 快速发货保障计划虽然已经结束,但淘易将始终秉承着为淘宝商家提供最好的软件与服务的使命,通过与客户进行深入一线的交流,了解客户的真实需求,树立优质电子商务服务商的典范。

 

政策行业形势双利好 电商服务共赢网购未来

 

       根据阿里巴巴集团最新发布《2011年度电子商务服务业报告》,目前有4.2万服务商接入淘宝,中国90%网络零售通过电子商务平台完成。众多大型促销背后的业务数据支持,也离不开第三方服务商的努力,其中一些佼佼者更是获得了市场认可,在新鲜出炉的“2011年十佳电商服务商”名单上,上海商派(ShopEx)赫然在列。

 

      “电子商务十一五发展规划最早提出了电商服务业概念,强调大力发展第三方电商服务,形成国民经济新增长点。党中央国务院高度重视电商服务,明确提出要积极发展电子商务,完善面向中小企业的电子商务服务。”商务部电子商务与信息化司司长李晋奇出席第一届电商服务会时指出。在行业市场和政策双重利好消息刺激作用下,可以预见网上促销活动一天相当于香港一天交易额6倍的情况,再过两年将成为常态。

 

       年末网购狂潮来临之际,我们展望电子商务飞速发展的2012年,如何让网购平稳快速发展,健康培育电商服务行业,不断树立优质电子商务服务商典范,成为淘宝生态圈需要写下的浓重一笔。

(责任编辑:admin)


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