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淘拍档

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淘易为“精细化运营”保驾护航

时间:2011-12-06 13:33 来源:未知 作者:施曾菲 点击:

        2011年11月11日,这个带有些传奇色彩的日子注定是无数淘宝商家的不眠之夜。数码类目的大卖家小刘虽然事前已经做了充分的准备,自信满满地应对“双十一”淘宝商城大促,但突如其来潮水般的订单还是让他有些措手不及,客户下单太快、订单太多、时间太紧,小刘根本无暇顾及仓库还有多少库存,直到处理订单时才发现,店铺已经“超卖”了。“超卖”这个如噩梦一般的词也终于发生在自己身上,接下来要面对淘宝的处罚还是卖家蜂拥而至的中差评,小刘一片茫然。

 

       与此同时,同为数码类目的大卖家晓琳数码正在开“双十一”的活动总结兼庆功会。回顾活动当天,店铺也出现了一些忙乱,但整个场面秩序井然,不管是订单处理、发货处理还是库存匹配,各个岗位均有专人监控,确保漏单、少单等常见问题不会出现。同样是数码类目的卖家,同样是筹备许久的“双十一”活动,但效果却迥然不同。这背后的原因究竟是什么?晓琳数码的负责人受邀参加当地网商交流会的时候和大家分享了活动的全程。

      

       晓琳数码的负责人介绍说:“最初的时候,我们选择‘聚划算’这样的活动作为试金石,既是对“双十一”活动的一次预热,起到打磨队伍的作用,同时也想通过实战考察下淘宝商家服务提供商淘易软件的能力,是否能帮助店铺应对大型活动,尤其是容易出现问题的打单、发货等环节。几次‘聚划算’活动过程中,我们通过EC-ERP系统操练打单发货的流程;通过CRM系统给老客户发短信,进行活动预热,基本上很快就把网店的订单、发货环节的流程理顺了,同时淘易也有专人跟我们联系,随时指导出现的操作问题。几次活动下来,不仅对淘易软件的操作系统非常熟悉,订单积压、处理效率低问题也得以解决。”
但是聚划算毕竟和“双十一”活动还是不是一个数量级的,我们也是提前最好准备,特别是人员配备上,全员出动当客服,“双十一”活动共处理订单17994张,无一堵单、漏单,所有订单三天内全部发货完毕!如此高效的发货效率,不得不提的还是淘易的淘管套件系统,“双十一”活动当天,客户在晓琳数码淘宝商城店的订单自动下载到淘管的客户端,没有备注的订单立即进入打印环节,同时淘管系统的库存也会根据库存作实时更新;打印的订单上自动标注货位,即使是对仓库不熟悉的人员也能在第一时间找到货品的位置;淘管后台的信息直接传输到前台和客服保持紧密的沟通,不论是前台还是后台,人员各有分工、工作责任到人。
  

     “双十一”对买家来说是一次购物的盛宴,对卖家来说,更是网店运营能力的“大检阅”。只有那些注重店铺运营效率的卖家才能在关键时刻不乱阵脚,在激烈的竞争中拔得头筹。

 

精细化运营 全面提升店铺运营能力

       电子商务已经过了“人多力量大”的劳动密集型时期,快速进入了“精细化运营”时代!全球零售巨头沃尔玛就是凭借其强大的信息化系统,完美实现了采购和货品管理低成本化,电子商务的发展速度也超出了人力操作的范畴,必须要得到信息化系统的有力支持!目前由资深淘拍档、淘宝网优质电子商务服务提供商TaoEx淘易提出的“淘宝商家精细化运营”的操作方案,在“双十一”活动中得到了众多淘宝商家的实证。除晓琳数码之外,众多淘易的客户在双十一活动期内实现店铺运营能力的快速提升,分得“网购狂欢节”一杯羹,例如家纺类的好家纺淘宝商城旗舰店单日销售额过150万,发货10349单;食品类的口水娃旗舰店在活动当日发货9193单,库存仓储数据实时变动,打单发货从容不迫。

       淘宝商家要想做大做强,信息化程度的高低也是关键因素。如何选取一款适合自己店铺,省事省时出错率又少的系统? 不能为了图省事,临时起用,而是要多方求证使用过的卖家。从“双十一”活动中,淘管的实际用户反馈信息来说,淘管能有效地帮助卖家管好订单、仓库、发货等众多环节,从流程改造方面给出具体的实施方案,帮助淘宝商家有效提升网店的前端营销能力和售前转化率,提升订单处理效率并规范仓库管理,提升团队销售能力及会员二次营销精准性,实现对淘宝店铺的精细化运营,从而在残酷的竞争中赢得先机。

      “双十一”活动是一块试金石,狂欢背后的残酷竞争帮助淘宝商家筛选出真正高品质的服务伙伴。淘易秉持一贯以来的“做淘宝 更容易”服务理念以及淘宝商家精细化运营的系统,获得了客户的一致好评,彰显了优质电商服务商的魅力!“双十一”的战役刚刚落下帷幕,淘宝“双十二”大促即将到来。那些在“双十一”活动中失利的卖家不妨认真分析总结原因,尽快提升店铺的精耕细运营能力,才能力争在年底的购物高峰期有所斩获,淘易团队也将一如既往助力淘宝商家,用稳定的系统和优质的服务为淘宝商家保驾护航。

(责任编辑:admin)


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