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淘宝店铺精细化运营之战

时间:2011-12-05 16:11 来源:未知 作者:施曾菲 点击:

        双十一刚过,很多当晚熬夜疯抢的买家都收到了心仪的宝贝。更有甚者,在办公室就开始互晒双十一战利品。就职于广告公司的小刘,周一进公司就收到“双十一”在淘宝商城购买的四件套床品。厚实的包装里面还附着一封感谢信和一张20元的店铺优惠券。淘宝商家的这个举措让小刘颇感贴心。

 

       然而,在全网大促、一天30多亿的成交量背后,是卖家之间异常激励的竞争,让人在感慨淘宝惊人流量和交易之巨大的同时,也多了一丝硝烟的的味道。

 

       为做好这次世纪“双十一”活动,五金类目优秀商家的多灵旗舰店选用了一整套淘易的淘管的系统,对店铺的整个流程进行规划和梳理。双十一活动之前,多灵就用淘管CRM(客户关系管理系统)给老客户发短信,预热当天的活动,并根据淘管KPI(客服销售管理系统)的数据对客服团队进行有针对性的调整和培训。活动当天,订单自动从淘宝后台同步到淘管EC-ERP系统中,没有备注的订单自动进入打单环节,有备注的少部分订单进行人工审核,系统自动匹配快递公司对这些订单进行匹配,再加上超给力的打印机,几千张订单很快就打印完毕了。有了 EC-ERP系统的规划,打包发货这个在双十一最为艰巨的任务也变得不是那么沉重,看到单子就能知道货位,客服运营全都被动员来仓库发货,在双十一的一片丰收中,即使忙通宵,大家也并不觉得辛苦。

 

       回想去年双十一活动的情形,许多店铺都是第一次遇到这样的场景:面对短时间内蜂拥而来的客户乱了手脚,客服旺旺根本来不及回答,搞不清楚自己到底还有多少库存,临发货了才发现没货了,只好关闭买家的订单。发货特别慢,所有人都跑到仓库发货也来不及。好不易把货发出去了,却卡在了半路上,申通爆仓圆通爆仓,过了一个月客户还没收到货,焦虑的客户纷纷跑来退款,客服应接不暇••••••去年的双十一对于很多卖家来说颇有些不堪回首,而今年,这些问题只出现在少部分的卖家身上。

 

       短短一年,很多淘宝店铺已悄然发生了很大的变化,因为推广成本的上升,很多卖家都在这一年专注于提升店铺的运营能力,他们选用各样的工具去考核客服的绩效,帮助客服团队提高业绩,选用客户管理工具维护老客户,吸引重复购买,用整套的ERP系统整合店铺的流程,让店铺的脉络清晰可见。这次很多商家的成功并不是一次偶然或运气,是店铺整体运营能力的体现。淘宝商城一天高达三十多个亿的销售额让电商寒冬的言论不攻自破,电商的寒冬远没有到来,是一些不注重提升自己的商家‘不进则退’了!

 

      “最近由资深淘拍档、淘宝网优质电子商务服务提供商TaoEx淘易提出的‘精细化运营’的概念让人眼前一亮。的确,以往简单粗暴只知道开直通车砸广告的运营方式现在已经过时了,淘内的竞争很残酷,只有不断提升自己精耕细作才能赢得市场和客户。” 对于这次双十一活动,多灵旗舰店的负责人非常感谢淘易团队的倾力支持,“虽然我们不是单日销售额过千万的大客户,淘易团队也给予细致耐心的服务,活动的当日专门派人上门调试系统,帮我们把控整个流程。活动当天,淘易的研发和销售彻夜值班,保证系统的稳定。今年双十一的成功,离不开淘易的帮助!”

 

淘管ERP
双十一当天“多灵旗舰店”员工正在紧张有序地打单、发货
 
 
       不管是成功还是失败,每位商家在三十亿的风光背后,都收获了一次很好的实战经验和对店铺运营能力的考验。不论如何,明年的双十一还会如约而至,再一次考验各位商家的整体运营能力,淘易也会一如既往地站在淘宝商家背后,关注每一年“双十一”,关注淘宝商家的进步和成长,实现“做淘宝 更容易”。

 

(责任编辑:admin)


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